Escuela Europea de Negocios
Situación
Nos encontramos con una empresa carente de un sistema comunicacional tanto interno como externo. Esto, llevaría a que no se aprovechen los datos y que las dieferentes áreas (marketing, comercial y facturación) no trabajen sobre un mismo eje.
Por otro lado, la situación que atravesaba el mundo por el Covid 19 y las restricciones y limitaciones que presento la misma.
Oportunidad: Transformación Digital
Gestionar un sistema de CRM y de agencia de publicidad que trabajen bajo un mismo paraguas.
Fusionar datos con creatividad y generar resultados positivos y efectivos.
Objetivo
Posicionar a la marca de forma conceptual y generar el interés del público.
Crear una dinámica de respuesta que nos lleve a obtener leads de valor.
Por medio de la fusión entre el dato vivo y el concepto creativo, lograr un customer experience entre la empresa, la agencia y el cliente.
Resultados
Posicionamiento de los diferentes cursos y programas (según demografía), rápido análisis por sede y ejecutivo de ventas (optimización de tiempos de respuesta), aumento considerado del alumnado, estandarización de criterios comerciales, automatización entre dicha área y de facturación, ánalisis de venta real a corto, media y largo plazo y conocimiento de los intereses de nuestros cliente por medio del big data.
Terreno Urbanizaciones
Situación
La empresa, se encontraba con la necesidad de implementar un CRM en áreas comerciales y de atencion al cliente para poder generar orden en los procesos, reducciones de tiempos obsoletos y reportes a los directivos para la correcta toma de desiciones.
Dicha necesidad, debía conectarse con las activaciones digitales y de vía pública del área de Marketing. De esta forma, se facilitaría el seguimiento por medio de la implementación de un call center y sus distintos equipos laborales.
Oportunidad: Transformación Digital y Automatización de procesos
La mayoría de las empresas del rubro urbanización e inmobiliario del mercado boliviano, trabajan con un CRM o con planillas de cálculo que no garantizan una mejor gestión.
Objetivo
Automatizar procesos, gestionar datos, personalizar servicios, aumentar ventas y productividad, generar una experiencia positiva para el cliente, reducir costos y aumentar el flujo de caja.
Resultados
Se mejoraron los procesos entre las áreas, el KPI en efectividad y alcance superó al 40% del mercado y se estableció un ROI sobre ventas.
De esta forma, se permitió predecir diferentes resultados comerciales.
A su vez, se amplificaron nuevos canales comerciales en Santa Cruz, Cochabamba y La Paz bajo los mismos estandares del cliente, pudiendo así reducir costos ocultos y aumentando los ingresos.
Otros de los beneficios logrados, está dado en el área de atención al cliente.
Aquí, se mejoró la respuesta sobre nuevos e historicos. De este modo, se obtuvo mayor control y seguimiento logrando una efectividad de un 17% de fidelización año contra año.
Terbol
Situación
Terbol necesitaba posicionarse en Bolivia como una marca concientizadora ante el Covid 19 por medio de su campaña #YoTeCuidoBolivia. Ello, también sería un paso clave para poder abarcar otros temas relacionados a la salud, medicina y bienestar.
Oportunidad
Debíamos aprovechar que seríamos una de las primeras marcas en abarcar un tema tan delicado con madurez e información útil, tanto para personas civiles
como para médicos.
Objetivo
Nuestro punto de partida, fue diseñar una estrategia la cual se basaría en encontrar nuevos públicos objetivos y optimizar nuestros pilares conceptuales generando un contacto uno a uno real entre la marca y el publico.
Resultados
Aumentamos el alcance de la marca de un 22% a un 40% del mercado y
logramos ampliar la visibilidad sobre #YoTeCuidoBolivia.
Esto, generó mayor participacion del público y permitió más empatia y confianza de la marca sobre el Covid 19.
Pollos Campeón
Situación: Concepto
No había conceptos, ni tonos en los cuales establecerse.
La marca no tenía un rumbo, un customer persona y lo más importante, no tenía personalidad.
Situación: Visual Concept
Desde un punto de vista estético, no connotábamos lo que realmente es el restaurante.
Siendo metafóricos, estábamos ofreciendo un gran producto al valor estético de uno malo.
Basándonos en parámetros de compra, la gente percibe a la marca primero como la ve.
Segundo, como la siente y la hace sentir.
Oportunidad
Crear un tono locuaz, divertido y propio de una marca que se maneja con responsabilidad y seguridad.
Alegre, agradable y confiable.
Una marca Campeona.
Objetivo: Construir Marca
Nuestro primer objetivo, fue construir una marca desde los parámetros visuales y conceptuales.
Resultados
Hemos aumentado progresivamente el pedido online de los productos, la participación de nuestros fans con nuestras publicaciones y el número de nuevos seguidores.
